Qui định giao nhận hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG - THANH TOÁN - ĐỔI TRẢ HÀNG

Ngoài các quy định chung khi sử dụng website Nhà Thuốc Thiện Mỹ tại điều khoản sử dụng .thì Nhà Thuốc cũng có một số qui định, chính sách trong Giao Nhận - Thanh Toán - Đổi Trả các sản phẩm hàng hóa do Nhà Thuốc cung cấp/phân phối như sau:

1. QUI ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG - BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN:

1.1. Thời gian giao hàng

Thời hạn giao nhận hàng cho quí khách hàng :

Với khách hàng KV1, KV2 : thời gian giao nhận hàng trong vòng 24-48 giờ.
Với khách hàng KV3: thời gian giao nhận hàng trong vòng 48-72 giờ.
Thời gian giao hàng trong khung giờ hành chính: 7h30 - 17h00 hàng ngày, không tính Thứ 7, Chủ Nhật, hay các ngày nghỉ Lễ.

1.2. Các trường hợp tính phí

Khu vực	Các Quận	Phí vận chuyển
KV 1	Q1, Q3, Q4, Q5, Q6,Q7 Q8, Q10, Q11, Q. Phú Nhuận, Q.Tân Bình, Q.Tân Phú, Q.Gò Vấp, Q. Bình Thạnh, Bình Tân, Nhà Bè, Q2, Q12	Thu phí vận chuyển 15.000 đ - 35.000 đ/ 1 Đơn hàng (tùy theo khối lượng của mỗi sản phẩm cung cấp)
KV 2	Q9, Hóc Môn, Bình Chánh, Thủ Đức, Huyện Củ Chi, Cần Giờ, Long An..	35.000 VND/ 1 Đơn hàng (tùy theo khối lượng của mỗi sản phẩm cung cấp)
KV 3	Các tỉnh/ thành phố trong nước còn lại (không thuộc KV1, KV2)	Nhà thuốc Thiện Mỹ sẽ áp dụng thu phí giao hàng theo chính sách biểu phí giao hàng do các đối tác giao hàng qui định như: EMS, NETCO, VIETTEL POST, Giaohangnhanh.vn, Giaohangtietkiem.vn.

2. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN TIỀN HÀNG - NHẬN HÀNG:

2.1 Khách hàng sử dụng phương thức Giao hàng thu tiền hộ (CoD - Cash on Delivery):

Đơn hàng được xác nhận : Quý khách hàng sẽ thực hiện thanh toán tiền cho bên dịch vụ giao hàng khi nhận được hàng hóa như yêu cầu.
Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ hàng hóa (mẫu mã, nhãn hàng, hạn dùng, qui cách đóng gói...) trước khi thực hiện thanh toán .

2.2 Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển khoản qua ngân hàng thương mại:

Sau khi đơn hàng được xác nhận bởi nhân viên Nhà Thuốc Thiện Mỹ: Trong 3 ngày, nếu Quý khách không hoàn thành việc chuyển khoản, đơn hàng sẽ bị hủy. Trường hợp Quý khách hoàn thành việc chuyển khoản theo thời gian quy định, nhà thuốc Thiện Mỹ sẽ chuyển hàng cho Quý khách (theo mục 1.1 QUI ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG - BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN).
Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm hàng hóa được giao (như mẫu mã, nhãn hàng, hạn dùng, qui cách đóng gói...) đúng yêu cầu, xác nhận trước khi nhân viên giao hàng rời khỏi.

3. QUI ĐỊNH GIỜ LÀM VIỆC - PHƯƠNG THỨC XỬ LÝ ĐƠN HÀNG ONLINE:

3.1 Giờ làm việc - Phương thức làm việc

Giờ làm việc: Là khung giờ hoạt động của nhà thuốc Thiện Mỹ từ 08h00 tới 22h00.
Các đơn hàng nhận được trước 16h00 hàng ngày (qua cách kênh website, điện thoại, chat messenger) đều sẽ được nhân viên nhà thuốc gọi điện và xác nhận lại đơn hàng trong ngày.
Các đơn hàng nhận được sau 16h00 hàng ngày (qua cách kênh website, điện thoại, chat messenger) sẽ được nhân viên nhà thuốc xác nhận vào ngày hôm sau.

3.2 Qui định cung cấp thông tin giao - nhận sản phẩm hàng hóa:

Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin địa chỉ nhận hàng, số điện thoại người nhận hàng, số lượng sản phẩm đặt hàng, sắp xếp người nhận hàng khi được liên hệ giao hàng.
Nhà thuốc đảm bảo cung cấp chính xác sản phẩm (mẫu mã, hạn dùng, xuất xứ, qui cách đóng gói) và giá bán sản phẩm hàng hóa như cam kết.

4. QUI ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM HÀNG HÓA:

4.1 THỜI GIAN - ĐỊA CHỈ ĐỔI TRẢ HÀNG

Thời gian đổi trả sản phẩm hàng hóa trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm hàng hóa (theo dấu bưu điện, đơn vị giao hàng xác nhận).
Địa chỉ đổi trả hàng được gửi về: Nhà Thuốc Thiện Mỹ - 245A Nguyễn Văn Luông, Phường 11, Quận 6, TPHCM.
Sản phẩm hàng hóa đổi trả cần phải được kèm theo hóa đơn bán hàng (xuất hàng) của Nhà Thuốc.

4.2 TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC PHÉP ĐỔI TRẢ - HOÀN LẠI TIỀN SẢN PHẨM HÀNG HÓA

Khách hàng được phép đổi trả hàng trong các trường hợp do "Lỗi của Nhà Thuốc", như sau:

Sản phẩm hàng hóa được giao không đúng theo yêu cầu như sai mẫu mã, sai qui cách đóng gói, hết hạn sử dụng mà 2 bên đã xác nhận trên đơn hàng.
Chậm trễ giao hàng so với qui định (căn cứ theo dấu bưu điện, đơn vị giao hàng) về thời gian giao hàng (ở mục 1.1)
Nhà thuốc thực hiện hoàn tiền/đổi lại sản phẩm khác cho khách hàng sau 2-3 ngày sau khi Nhà Thuốc nhận lại được hàng.
Khi đổi / trả khách hàng cần giữ đúng hóa đơn mua sản phẩm hàng hóa của Nhà Thuốc, và cần phải kèm theo khi đổi trả.
Nhà thuốc sẽ thanh toán các chi phí vận chuyển phát sinh đổi trả với các "lỗi do nhà thuốc" nêu ra ở trên với bên giao nhận hàng hóa.

4.3 TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN SẢN PHẨM HÀNG HÓA

Nhà thuốc được phép từ chối đổi trả sản phẩm hàng hóa hay hoàn lại tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hàng hóa đã bị bóc tem, nhãn (tem chống hàng giả, nhãn mác do nhà cung cấp hay nhà phân phối dán).
Bỏ bao bì sản phẩm hàng hóa bị xé, bể vỡ, hư hỏng do quý khách hàng gây ra.
Quá thời gian qui định đổi trả hàng hóa ( theo mục 4.1)
Mất hóa đơn bán hàng (xuất hàng) do nhà thuốc cung cấp.

Vấn đề với đơn hàng

Tôi có được chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng không?

Bạn không thể tự mình chỉnh sửa hoặc huỷ đơn hàng đã đặt. Trường hợp bạn thực sự cần điều chỉnh hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ bộ phận bán hàng Online 0933.47.39.62 để được hỗ trợ.

Sản phẩm sai/lỗi/hỏng/khác với miêu tả?

Trong một vài trường hợp, nếu khách hàng nhận phải sản phẩm sai/lỗi/hỏng/khác với miêu tả, vui lòng liên lạc lại với Nhà thuốc Thiện Mỹ (trực tiếp thông qua số điện thoại 0933.47.39.62). Quý khách vui lòng xem thêm chính sách đổi trả hàng tại: Mục 4 - Qui định giao nhận hàng, ở trên.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay từ đầu nếu kiểm tra thấy sản phẩm không đúng với đơn hàng đặt mua (theo qui định giao nhận hàng - mục 4).

Với phương châm phục vụ tốt Khách Hàng, Nhà Thuốc luôn mong muốn cung cấp dịch vụ & sản phẩm tốt đến tay Khách Hàng. Nếu bất cứ vấn đề gì xảy ra Nhà Thuốc luôn tôn trọng ý kiến của Quý Khách và đôi bên cùng nhau xử lý tốt nhất có thể.

Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Nhà thuốc Thiện Mỹ

Nhà thuốc Thiện Mỹ

Hotline: 0933.47.39.62
Email: thienmy.pharma2016@gmail.com

Quý khách nên giữ hóa đơn, vỏ bao bì để thuận lợi trong quá trình đổi hàng.